よくあるご質問

よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問をまとめました。

 
Q. 注文方法は何がありますか?
 
A. 「買い物カゴ」・「メール」・「FAX」の3つをご用意しております。
お客様のご都合に合わせて最適な方法をご選択くださいませ。 FAXでご注文をご希望の方は専用のFAX注文書をダウンロードしてご利用下さい。 FAX注文書はこちら
 
 
 
Q. 支払方法は何がありますか?
 
A. 「代金引換」・「銀行振り込み」をご用意しております。
お客様のご都合にあわせて、最適な方法をお選びくださいませ。詳しい内容はこちらをご覧ください。 ⇒「お支払い方法について 」
 
 
 
Q. 送料など商品代金以外の必要料金は?
 
A. 送料など商品代金以外の料金は以下のとおりです。
・消費税(8%)
・送料 (詳細はこちら⇒「送料・お届けについて」
・代引き手数料・銀行振り込み手数料(※ご選択された方のみ)
 
 
 
Q. HPの買い物かごから商品を買えないのですが…
 
A. HPのお買い物カートからご注文ができない場合、メール・FAXでのご注文も承っております。
・メールフォームから注文する場合は「お問い合わせ窓口」をご利用下さい。
・メールをご利用の場合はinfo@kreiarmo.jp宛にご注文内容をお送り下さい。
・お電話でのご注文は「 06-6761-6802 」(受付時間10時~18時※休業日を除く)
・FAXでのご注文はFAX番号「 06-6762-2162 」へ、ご注文には専用のFAX注文書をダウンロードしてご利用下さい。
 
 
 
Q. 商品を早く届けてほしいです!
 
A. できるだけ対応させていただきます。
確約はできかねますが、できるだけお急ぎの方には対応させていただきます。 どうぞお電話からご相談くださいませ。
 
 
 
Q. 領収書は発行可能ですか?
 
A. はい、可能です。別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さい。
原則、「代金引換」の場合はお客様控え、「銀行振込」の場合は振込控えを領収書にかえさせて頂いておりますが、法人様ご利用や領収書を別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さいませ。 ご希望のお客様には、手書きの領収書を商品に同梱させて頂きます。
 
 
 
Q. 注文からお届けまでどのぐらいかかりますか?
 
A. 在庫がある商品につきましては翌営業日に発送いたします。
在庫がない商品につきましては、入荷予定日をご連絡させていただきます。なお、メール便の場合は、お届けまでに2~6日ほどかかります。

<★ご注意ください>
お支払方法が銀行振り込みの場合はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。
 
 
 
Q. 返品・返金についておしえてください。
 
A. 以下の場合は返品、返金に対応いたします。
・商品が破損、汚れ等、不良の場合
・配達途中の事故などで破損・損傷が生じた場合
・ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合

返品の場合、7日以内にご連絡と返送をお願いいたします。 その際、商品代金と不良品の返品送料は弊社にて負担いたします。
 
 
 
Q. 海外に発送できますか?
 
A. 配送は日本国内のみとさせていただきます。
全ての商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。予めご了承下さい。
 
 
 
Q. 自動返信メールやメールでの返事がこない。
 
A. 携帯のメールアドレスの場合、迷惑メール防止等の設定により当店からのメールが届かなくなっている場合がございます。
こちらのメールサーバー以外が原因の場合は、当店では対処しかねます。お手数ですが、再度お使いのパソコンか携帯の設定をご確認くださいますようお願いいたします。
・HotmailやYahoo!メールの場合、迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。
・携帯メールの場合、インターネットからのメールを受信拒否する設定になっている場合がございます。
 携帯の設定をご確認いただきkreiarmo.jpのドメインを有効にしていだけますようお願いいたします。
 
 
 
Q. 会員登録についておしえてください。
 
A. 会員登録されると、マイページから「割引ポイント」や「会員価格」などの特別サービスを受けることができるようになります。
クレイ・アルモで会員登録(=お買い物時のID登録)されると、会員マイページへログインできるようになり、ポイントの確認も行えます。(登録無料)マイページで「割引きポイント」をご利用できるようになります。そのほか、会員様だけの特別企画も随時行う予定ですので、是非ご登録くださいませ。
(※会員登録されるとご住所などの情報がマイページに記録されるので、次回ご注文されるときに再度情報を入力する手間も省け便利です。)
 
 
 
 
Q. クーポンについておしえてください。
 
A. ご購入された方にもれなくクーポンを発行しております。クーポンは次回購入時に使用していただくと3,000円以上購入で300円割引になります。
クーポン詳細にはついては以下をご参照ください。
【対象者】:クレイ アルモの商品を購入した方全員
(会員でない方でもご利用できます。)
【クーポン内容】:購入金額3,000円以上で300円割引できるクーポンです。次回購入時、商品すべてにご利用いただけます。
【クーポン利用期間】:クーポン発行日から30日以内
【取得場所】:「注文完了画面後の下」 もしくは 「ご注文受け付けメール」内
【利用方法】:次回購入時、クーポン欄にクーポンコードを記入してください。

※クーポンは予告なく内容変更・終了する場合がございます。予めご了承ください。 ご注文